Garantía de 3 años frente a defectos de fabricación en todos nuestros productos. Estas son las condiciones completas.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años frente a posibles defectos de fabricación, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en este documento.
Esta garantía se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al comprador cuando actúe como consumidor o usuario conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
La garantía será válida únicamente cuando concurran las siguientes condiciones:
La presente garantía comercial no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor o usuario conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar gratuitamente las medidas correctoras que legalmente procedan. Dicha gratuidad comprenderá, cuando corresponda, los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluyendo especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
Durante el período de garantía, el fabricante responderá por la reparación o sustitución del producto cuando se constate la existencia de un defecto de fabricación.
Para que la garantía sea aplicable, el producto deberá haber sido utilizado de forma correcta, conforme a su naturaleza, finalidad y recomendaciones de uso y mantenimiento.
La reparación o sustitución del producto no supondrá el reinicio ni la ampliación del plazo de garantía, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
Conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de uso del producto, esta garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Para una gestión ágil de incidencias visibles en la entrega, tales como manchas, rozaduras, descosidos, daños en cremalleras u otros defectos aparentes, el comprador deberá comunicarlo preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
Esta comunicación temprana facilita la comprobación de la incidencia y la tramitación de la reclamación, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder legalmente al consumidor o usuario.
Para iniciar una reclamación de garantía, el comprador deberá contactar con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales:
Será necesario aportar la factura, pedido, ticket o justificante original de compra, así como la información y documentación gráfica que permita valorar la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, el servicio técnico contactará con el comprador para analizar el caso, inspeccionar el producto cuando sea necesario y valorar la posible existencia de un defecto de fabricación.
Posteriormente, el departamento de calidad determinará si la incidencia queda cubierta por la presente garantía.
Si la garantía resulta aplicable, el fabricante procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto defectuoso, de forma gratuita y dentro de un plazo razonable.
El fabricante se reserva el derecho de sustituir el producto por otro de características similares, de valor equivalente o superior, cuando no sea posible entregar un producto idéntico al originalmente adquirido.
Durante el período de garantía, el servicio técnico será gratuito siempre que la incidencia esté cubierta por las condiciones de la presente garantía.
Cuando la reclamación no esté cubierta por la garantía, o se realice fuera del período de cobertura, la intervención del servicio técnico tendrá un coste de 60 € IVA incluido.
Los posibles costes de reparación, sustitución o transporte del producto serán valorados individualmente en función de cada caso.
Un buen descanso empieza por un producto bien cuidado. Mantener el colchón y la base en condiciones adecuadas ayuda a preservar sus materiales, prolongar su vida útil y disfrutar de un descanso confortable durante más tiempo.
Al desembalar el colchón, déjalo reposar durante unas horas en una estancia bien ventilada.
También recomendamos ventilar la habitación de forma regular para mantener un ambiente saludable, reducir la acumulación de humedad y evitar la aparición de moho en el colchón.
Para asentar correctamente los acolchados y favorecer una mayor durabilidad:
Para prolongar la vida útil del colchón, recomendamos utilizar una funda protectora adecuada.
No limpies el colchón en seco. Para su mantenimiento habitual, utiliza un aspirador o un vaporizador. En caso de manchas difíciles, realiza una limpieza localizada con un producto quitamanchas apropiado.
El colchón debe colocarse sobre una base firme, seca, en buen estado y correctamente montada conforme a las indicaciones del fabricante.
La base deberá cubrir toda la superficie del colchón y contar con el número de patas o apoyos necesarios para garantizar una correcta estabilidad.
Para mantener las mejores prestaciones del producto y favorecer un descanso adecuado, recomendamos:
