Cómo llega tu pedido a casa, qué incluye la entrega y qué hacer si quieres devolver un producto.
Los gastos de envío son gratuitos a cualquier dirección de la España peninsular. La entrega se realiza a pie de calle, en el portal o puerta del edificio.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, consúltanos antes de hacer el pedido.
En la Región de Murcia y la provincia de Alicante repartimos con nuestro propio equipo. En esta zona la entrega y la instalación son gratuitas: subimos el producto a la habitación, lo montamos y nos llevamos los embalajes. Puedes consultar si tu localidad está incluida por WhatsApp o en el 644 570 200.
Estos servicios no están incluidos en la entrega gratuita. Si los necesitas, indícalo al hacer el pedido y te informaremos del precio antes de confirmarlo:
Para que podamos instalar tu compra, la habitación o el espacio donde vaya debe estar despejado y libre el día de la entrega. Si el espacio no está preparado, el equipo no podrá realizar la instalación.
Si has comprado en nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de indicar el motivo, conforme a la normativa de consumo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Si el producto presenta signos de uso, manchas, daños o falta de piezas o embalaje, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que ello suponga.
Todo lo que vendemos en tiendadecolchones.com es nuevo y llega directo de fábrica, con su precinto y sus medidas de higiene intactas. Ningún producto que recibas ha estado antes en casa de otro cliente. Por eso no aceptamos la devolución de productos de descanso ya abiertos: es la garantía de que el tuyo tampoco lo ha estado.
Los colchones seleccionados con el sello «100 noches» tienen además un periodo de prueba en casa, con sus propias condiciones. Puedes consultarlas en la página de 100 noches de prueba.
Los colchones que se recogen dentro de este periodo de prueba se donan a una ONG y nunca vuelven a venderse.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Como cada producto tiene un tamaño y peso distinto, te daremos un presupuesto de la recogida en cada caso antes de programarla. También puedes enviarnos el producto por tu cuenta.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.
Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, no es una devolución: avísanos cuanto antes, preferiblemente en el momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes, con fotos del daño. En ese caso la solución corre de nuestra cuenta, sin coste para ti, según las condiciones de nuestra garantía.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en la tienda online tiendadecolchones.com y no limitan los derechos que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las compras hechas en nuestras tiendas físicas no tienen derecho de desistimiento legal, salvo que se acuerde otra cosa en el momento de la compra.
